1. Quiénes somos
Este sitio, decaratjoyas.cl, pertenece a De Carat Joyas SpA, RUT 77.179.268-5 (en adelante, “De Carat Joyas”). Tenemos tiendas en Mall Espacio Urbano La Dehesa (El Rodeo 12850, Local 23, Lo Barnechea) y en Mall Espacio Urbano Melipilla (Serrano 395, Local 118, Melipilla). Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@decaratjoyas.cl o por WhatsApp al +56 9 5439 9651.
2. Aceptación de estos términos
Al navegar o comprar en este sitio aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de cambios y devoluciones. Te pedimos leerlos antes de comprar. Se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Productos e información
- Todos nuestros productos son nuevos, sin uso y originales. Cumplen las características y especificaciones indicadas por sus fabricantes.
- Las fotografías son referenciales. Hacemos lo posible para que muestren fielmente cada pieza, pero el color y el brillo pueden variar según la pantalla.
- Cada compra está sujeta a la verificación de stock. Si un producto no estuviera disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o devolverte el total pagado.
4. Precios
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Son válidos solo para compras en este sitio y pueden ser distintos de los de nuestras tiendas físicas. El costo de despacho se muestra antes de pagar y no está incluido en el precio del producto.
5. Medios de pago
- Webpay Plus: tarjetas de crédito, débito y prepago. La compra queda confirmada cuando el banco emisor autoriza el pago. De Carat Joyas no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente en Transbank.
- Transferencia bancaria: al finalizar la compra verás los datos para transferir. El pedido se confirma cuando el pago se acredita en nuestra cuenta. Si no se acredita dentro de 48 horas hábiles, el pedido se anula.
- Pago en tienda al retirar: disponible solo si eliges retiro en tienda. El producto queda reservado hasta 5 días hábiles.
Podemos anular una compra, con devolución total de lo pagado, si los datos entregados son incorrectos o incompletos, si no logramos contactarte dentro de 72 horas para validarla, o si detectamos un posible uso fraudulento del medio de pago.
6. Despacho y retiro en tienda
Despacho a domicilio
- Despachamos a todo Chile por empresas de courier, con número de seguimiento.
- Plazos estimados desde la confirmación del pago: 2 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y 3 a 7 días hábiles en regiones. Algunas localidades extremas pueden tardar más.
- El costo del despacho se calcula y se muestra antes de pagar.
- Si el pedido se atrasa más allá del plazo informado, puedes cancelar la compra y te devolvemos el total pagado.
Al recibir, revisa que el paquete esté cerrado y en buen estado. Si notas daños, sellos rotos o humedad, déjalo anotado ante el transportista, puedes rechazar la entrega y avísanos dentro de 24 horas.
Retiro en tienda
- Puedes retirar sin costo en Mall Espacio Urbano La Dehesa o en Mall Espacio Urbano Melipilla. Te avisaremos cuando el pedido esté listo.
- Para retirar debes presentar tu cédula de identidad y el número de pedido.
- Si retira otra persona, envíanos antes un correo con una autorización firmada que indique tu nombre y RUT y el nombre y RUT de quien retira. Esa persona debe presentar su cédula.
7. Garantía
Cada pieza tiene una garantía de 3 meses desde la fecha en que se realizó la compra. La garantía es válida exclusivamente contra defectos de fabricación y calidad del metal, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor. Los relojes, además, cuentan con la garantía de su fabricante, en las condiciones que indique cada marca.
La garantía no cubre:
- Daño ocasionado a la pieza por mal trato o golpes.
- Contacto con productos químicos, piscinas o baños termales.
- El desgaste normal por uso, como rayas en el metal o en el cristal.
- Gemas desprendidas o rotas por golpes.
- Reacciones alérgicas.
- En relojes: la duración de la pila y la pérdida de hermeticidad por no haber hecho la mantención recomendada.
- Productos abiertos, reparados o modificados por personas no autorizadas.
Las piezas adquiridas en nuestra joyería siempre contarán con acceso exclusivo a los talleres De Carat Joyas. Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a decaratjoyas@gmail.com o llámanos al 22 831 4080, indicando el número de pedido y describiendo la falla. Los anillos de oro y de compromiso pueden achicarse o agrandarse según corresponda a la garantía.
8. Derecho a retracto, cambios y devoluciones
Puedes cambiar tu producto hasta 15 días después de la fecha de compra, y en las compras hechas en este sitio tienes además 10 días desde que lo recibes para retractarte. Las condiciones y el procedimiento están en nuestra Política de cambios y devoluciones.
9. Datos personales
Usamos tus datos solo para procesar y despachar tus compras, emitir la boleta, contactarte por tu pedido y, si lo autorizas, enviarte novedades. No los vendemos ni los entregamos a terceros, salvo a quienes participan en la compra (Transbank para el pago y el courier para el despacho) o cuando la ley lo exija. Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, conforme a la Ley N° 19.628, escribiendo a contacto@decaratjoyas.cl.
Este sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento, como el carro de compras, y cookies de medición (Google Analytics) para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos y diseño de este sitio pertenecen a De Carat Joyas o a las marcas que comercializamos, y no pueden usarse sin autorización. Los nombres y logotipos de cada marca son de sus respectivos dueños.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios rigen desde su publicación en este sitio y no afectan las compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de comprar.
12. Contacto y reclamos
Si tienes una duda o un reclamo, escríbenos a contacto@decaratjoyas.cl o por WhatsApp al +56 9 5439 9651. Te responderemos a la brevedad. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).